Communication et relations humaines
Une intervenante de pointe :
Chantal Decourt
Consultante - Formatrice
(Formatrice depuis dix ans en communication et en développement personnel)
Une personne d’expérience
Trois formations sont à votre disposition :
- 1) Gestion de l’agressivité et du stress. Comment gérer et désamorcer l’agressivité des interlocuteurs ? Les indicateurs de tension :
- ✔ L’impolitesse
- ✔ Le manque de clarté
- ✔ Les contentieux accumulés
- ✔ Les opinions tranchées
- 2) Gestion du temps et organisation
- ✔ Appréhender les paramètres de la gestion du temps
- ✔ Analyser les facteurs voleurs de temps
- ✔ Développer son organisation
- 3) Techniques d’accueil
- ✔ Quels comportements adopter pour un accueil chaleureux et efficace ?
- ✔ La communication verbale et non verbale dans l’accueil physique
- ✔ Les spécificités de l’accueil téléphonique
Diplômes
DESU de thérapie et pratiques systémiques, Centre Monceau / Paris-IV DESS de formation de formateurs en FLE (français langue étrangère), Paris-III Maîtrise de didactique en FLE, Paris-III CEDIFLE (certificat de didactique en FLE), Paris-III
Références
La Ville de Paris, la préfecture et le département de Paris, le Quai d’Orsay, Perspective Santé, les hôpitaux (AP-HP), Cité des sciences et de l’industrie de La Villette, Institut national des études démographiques, ministère de l’Equipement, de l’Industrie, de l’Outre-Mer, de la Coopération, de la Défense et du Tourisme, AGF, Axa, OCP, Philips, Schneider, UAP, Walt Disney Feature Animation, Whirlpool...